Scene di audit, tra NC e miglioramento

Descrizione prodotto

In questo mini-corso vengono presentate 8 situazioni di audit di parte terza che contengono diverse “criticità” (dalla modalità di comunicazione dell'auditor alla tipologia delle evidenze fornite dall'organizzazione).

Per massimizzarne l’utilità si suggerisce di:

• non consultare preventivamente il correttore
• prendere brevi appunti in merito alle criticità individuate, al termine di ciascun caso
• al termine della fruizione, confrontare gli appunti preventivamente raccolti con il correttore

CASO 1

• Contesto: azienda SEMPRONIO spa, in occasione della visita di rinnovo della certificazione ISO 9001.
• Situazione: telefonata tra RGV e RGQ per chiarimenti sul piano di audit inviato pochi giorni prima.

CASO 2

• Contesto: azienda CAIO srl, in occasione della visita di sorveglianza della certificazione ISO 9001.
• Situazione: riunione di apertura e condivisione degli aspetti direzionali

CASO 3

• Contesto: azienda CAIO srl, in occasione della visita di sorveglianza della certificazione ISO 9001.
• Situazione: condivisione degli obiettivi per la qualità

CASO 4

• Contesto: Azienda del settore IAF 03 (aziende alimentari) – visita di sorveglianza per la certificazione ISO 9001
• Situazione: verifica “strategie commerciali”

CASO 5

• Contesto: azienda Sempronio, in visita di sorveglianza per la certificazione ISO 9001.
• Situazione: audit sui temi di competenza e formazione interna (gestione risorse umane)

CASO 6

• Contesto: Audit di sorveglianza a un sistema certificato ISO 9001.
• Situazione: si analizza la gestione acquisti: l’azienda vende capi di abbigliamento a grossisti (B2B) e attraverso una piattaforma web (B2C).

CASO 7

• Contesto: audit di rinnovo ai sensi di ISO 45001:2018
• Situazione: l'auditor effettua una intervista al rappresentante dei lavoratori della sicurezza (che risulta anche componente RSU). L’intervista avviene senza la presenza di altri componenti dell’organizzazione.

CASO 8

• Contesto: audit di sorveglianza ai sensi di ISO 14001:2015
• Situazione: l'auditor effettua una intervista al responsabile dell’ufficio che si occupa della selezione e gestione dei fornitori (sia di materiali sia di servizi e attività in outsourcing) con l’obiettivo di verificare come la selezione e la gestione dei fornitori siano inquadrate nell'ambito del Sistema di gestione ambientale.

Individuare le diverse criticità emerse:

• in relazione alle scelte aziendali (dai criteri adottati per soddisfare determinati requisiti di norma sino alle considerazioni verbali dei process owner coinvolti)
• in relazione all'operato dell'auditor (dalla valutazione della conformità rispetto alle evidenze raccolte sino alla gestione della relazione con gli intervistati)